Solitudine, disturbi psichici, gestione del quotidiano, ma anche relazioni: sono solo alcuni esempi delle principali ragioni che giornalmente spingono le persone a chiedere aiuto al Telefono Amico. Proprio oggi questo servizio ha comunicato i dati relativi all’attività del 2022, un anno stabile in cui però le cifre registrate sono rimaste importanti.

Diversamente dalle tematiche affrontate telefonicamente, quelle che si affrontano tramite la chat sono principalmente legale alle relazioni in generale, seguite dai disturbi psichici e dalla solitudine. Inoltre, in chat il suicidio e la violenza sono temi più marcati in questo contesto rispetto ai colloqui telefonici. In totale, i contatti in chat sono stati 205, di cui 171 sfociato in consulenze (34 minuti a consulenza). Per quanto riguarda le chiamate al 143, queste  sono state complessivamente 17'696 (pari a circa 50 al giorno), di cui 12'505 si sono trasformate in effettivi colloqui di aiuto, con una media di 34 al giorno (circa 2'743 ore, pari a 7 ore al giorno).

Come negli anni passati, Telefono Amico ha riscontrato che il telefono è il servizio più importante, specialmente per la fascia di età 41-65 anni. La chat è invece apprezzata specialmente dalla fascia di età più giovane, 19-40 anni. Per entrambi i casi, gli utenti di cui è stato possibile determinare il genere, si sono divisi al 60% donne e al 40% uomini.

Attualmente il Gruppo volontari è composto da 49 persone di cui 7 ricoprono anche il ruolo di formatori volontari.