Vaccino, hotline “vittima del proprio successo”

Ticino

6 anni fa

Diversi utenti hanno segnalato un intasamento della hotline cantonale per le vaccinazioni. Pedevilla della Sezione della protezione della popolazione: “Oggi fissati 790 appuntamenti, aumentare gli operatori non servirebbe”

Le difficoltà erano state previste dallo stesso DSS e ora si sono concretizzate: nel primo giorno dell’hotline cantonale, riservata per il momento agli over 85, diversi utenti segnalano l’impossibilità di raggiungere il centralino per prendere appuntamento a causa dell’alto volume di telefonate. “Siamo riusciti a fissare circa 130 appuntamenti all’ora dall’apertura del centralino alle 12”, spiega Ryan Pedevilla Capo della Sezione del militare e della protezione della popolazione, per un totale di 790 appuntamenti alla chiusura delle linee alle 17:30. Al di là dei disagi, sono cifre che “non possono fare che piacere”, continua Pedevilla, per il quale la hotline è stata “vittima del proprio successo”. Ci si aspetta infatti che, di questo passo, gli appuntamenti relativi alla prima scorta di 2’500 dosi verranno esauriti nei prossimi 2-3 giorni.

“Operatori in più non servirebbero”
I disagi inoltre, spiega il Caposezione, non sarebbero diminuiti dall’aggiunta di ulteriore personale: “Al momento sono attivi 10 operatori e ogni telefonata prende dai 3 ai 5 minuti, ma aumentare gli operatori non farebbe che aumentare le difficoltà nella gestione delle 4 linee di appuntamenti del centro di Rivera, diminuendo l’efficienza e aumentando il rischio di dover richiamare gli utenti a causa di sovrapposizioni”. Il problema dovrebbe comunque diminuire drasticamente il 25 gennaio con l’apertura dei centri di Ascona e Tesserete, che aumenteranno il numero delle linee di appuntamenti e anche il numero degli operatori.

A quando l’accesso agli under 85?
Pedevilla invita dunque chi non è riuscito a prendere appuntamento oggi ad avere un po’ di pazienza e a riprovare nei prossimi giorni, dove le linee saranno aperte anche al mattino a partire dalle 8: “Ci aspettiamo dei picchi di attività ma la situazione dovrebbe essere più fluida”. Per quanto riguarda l’estensione del vaccino agli under 85, è ancora troppo presto per esprimersi: “È una questione di domanda e offerta. Abbiamo circa 12’000 over 85 in Ticino. Quando la domanda di vaccino da parte di questa parte della popolazione si esaurirà, inizieremo ad estendere gli appuntamenti alle altre categorie di età”.

Per gli interessati, il numero verde è 0800 128 128 e da domani sarà raggiungibile dalle 8 alle 17:30.