Con quasi un milione di pagine visitate nel 2018, il sito web dell’Istituto delle assicurazioni sociali (IAS) è uno dei più cliccati dell’amministrazione cantonale. È qui che si cerca se si hanno dubbi sui sussidi delle casse malati, sugli assegni famigliari o sull’Avs. E dal 30 gennaio presenta un restyling radicale illustrato oggi in conferenza stampa a Bellinzona, un nuovo concetto che vuole avvicinarsi meglio ai bisogni dell’utenza.

"Il cittadino che ha bisogno delle prestazioni già fa un po' fatica a chiedere e prima era un po' macchinoso, quando è nato era molto performante, oggi era davvero invecchiato e bisognava dargli un restyling completo, l'abbiamo fatto in tempi rapidi, in collaborazione con la Cancelleria. Sono proprio contento perché le informazioni sono moltissime, i formulari scaricabili sono tantissimi, ma abbiamo anche questa opzione dei calcolatori molto interessante che permette di valutare già da casa in tempi molto rapidi se si ha diritto o meno a una prestazione", ha spiegato a TeleTicino il direttore del DSS Paolo Beltraminelli.

Il concetto è molto semplice: sull'homepage si trovano due sportelli virtuali, quello per le aziende e quello per le persone. Una volta entrati, attraverso una serie di scelte intuitive si viene accompagnati verso la spiegazione necessaria o il modulo da scaricare. I contenuti, in realtà, sono quelli che erano già presenti, non ci sono invece per il momento nuove procedure che si possono svolgere online. "Per ora c'è stata una ristrutturazione dei contenuti quindi delle vere e proprie novità non sono state apportate in questo momento, ci sarà sicuramente una fase due, che sarà un'implementazione del servizio online di quello che può servire ad un'utenza, e che questo grazie a un modulo di feedback che è stato implementato ora, che porterà a dei riscontri", afferma Federica Volonterio, collaboratrice scientifica dell'Istituto delle assicurazioni sociali

Un lavoro, che il DSS ha compiuto spalla a spalla con i funzionari dell’Area dei servizi amministrativi e gestione web, il settore che si occupa di plasmare il volto digitale dell’amministrazione cantonale. Un compito non facile. "La sfida principale in questo settore dove come servizio siamo chiamati a gestire i cinque Dipartimenti con la Cancelleria, dove ogni Dipartimento ha la sua antenna il suo responsabile che lavora sulle pagine del Dipartimento e creare un'uniformità di quella che è l'offerta online che siano le pagine, che sia la grafica, che sia il servizio proprio dato al cittadino. Questa è la sfida più grande se pensiamo anche a livello di governement, quindi il servizio online, dove c'è una strategia nazionale, dove il Cantone è chiamato anche a muoversi e ad intraprendere dei progetti questo con il Centro sistemi informativi si sta facendo tanto e c'è ancora tanto tanto da fare", spiega Nicolas Bosia, collaboratore scientifico dell'Area dei servizi amministrativi e gestione del web.

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