Il turismo continua a tenere banco. Chiuso un settembre ancora nelle cifre rosse, ci si interroga sul futuro di un settore che soffre per cause endogene e esogene. La stilettata del Blick è stata seguita da una serie di reazioni degli operatori del settore, che hanno sì difeso parte del turismo ticinese, regolarmente premiato per le sue eccellenze, ma che non hanno nascosto che una parte degli operatori stenti a fare il salto ed entrare nel XXI secolo. Dai giornalisti, agli operatori, fino ai politici, non restava che capire l’impressione generale dei turisti. E quale modo migliore di farlo se non andare direttamente su quei siti specializzati che vengono consultati da molti al momento della scelta di una destinazione?
Fra i portali in rete abbiamo optato per TripAdvisor e Booking. Ne risulta un quadro generalmente positivo in cui però non mancano cattivi esempi che minano l’immagine di un Cantone a forte vocazione turistica.
Ad occupare i primi posti della classifica ci sono strutture di quattro e cinque stelle. Le valutazioni vanno dall’eccellente al molto buono. Cinque strutture sono state insignite del TripAdvisor Traveller’s choice. Si tratta del Castello del Sole di Ascona, dell’Hotel Dante a Lugano, dell’Hotel e Spa Cacciatori a Cademario, dell’Hotel Giardino di Ascona e Grand Hotel Villa Castagnola. Rare le critiche, come quelle espresse da due clienti italiani nell’ultimo anno:
“Hotel vecchio, stanze molto datate di pessimo gusto e bagni indecenti. Servizio appena sufficiente, colazione da mensa... Se poi avete cani non andate! Non possono nemmeno bere un caffè in giardino con voi, se questa è civiltà... Sconsigliato, i 5 stelle sono altra cosa...”
"Spiace che una bella struttura, anche se in posizione non eccezionale manchi di una direzione attenta, che eviti inconvenienti come quelli sopra descritti (salviette sfilacciate, lampioni in giardino pieni di ragnatele, un maître disattento)."
Su 188 Hotel recensiti il bilancio è comunque positivo. 150 strutture superano facilmente la sufficienza. Ci sono però i bocciati o gli appena sufficienti, descritti recentemente in questo modo:
"All’accoglienza personale cortese ma un po’ disorganizzato. La receptionist sembrava non aver mai visto una carta d’identità svizzera.”
“Anche da fuori l’Hotel ha un aspetto trasandato. L’accoglienza è ostile. A parte la tenda della doccia tutto è molto vecchio. Le pareti e la moquette sono piene di macchie indefinibili. Le camere hanno bisogno di rinnovamento ma malgrado le gravi carenze la stanza e i letti erano puliti.”
“Decidiamo dopo l'Expo di puntare un po' al fresco. Hotel dall'arredamento imbarazzante e completamente da rinnovare aria condizionata molto rumorosa e sopra un locale notturno che ha fatto musica fino a tardi. La colazione scadente molte cose preconfezionate, mi sarei almeno aspettato delle confetture locali di qualità. Comunque per me bocciato e siamo venuti via un giorno prima.”
“Operaio italiano in trasferta: wifi scarso solo su corridoio e sala da pranzo, colazione con korn flakes vecchi, senza brioches. Zero scelta. Tante mosche! Camere invece nella media. Ma certe non si possono chiudere a chiave perché non funziona...”
Emblematici alcuni titoli scelti dagli utenti:
“Italienisches Zimmer für Schweizer Preis” “... giusto in caso di emergenza.....” “"Ne" da geht echt nicht” “Titolari improvvisati mosche da tutte le parti”
Le critiche, in generale, sono rivolte all’anzianità delle strutture e all’arredamento. Sono in molti a lamentarsi per camere piccole, mobili vecchi di diversi decenni o per l’assenza di servizi come il Wi-Fi. Gli ospiti riconoscono comunque la pulizia dei letti e delle stanze. C’è poi il capitolo accoglienza che viene spesso chiamato in causa.
Le principali destinazioni del cantone si piazzano fra il buono e l’ottimo nelle valutazioni di booking.com. Per gli utenti del sito di viaggi, Locarno è la meta più apprezzata (giudizio ottimo. Media di 8,4 punti su 10), segue Lugano (8,1), buone Bellinzona e Mendrisio (7,6 punti e 7,2).
Su questo sito, che apre a tutte le categorie di alloggio, ai primi posti svettano appartamenti e Bed & Breakfast situati nelle periferie dei centri: Pugerna, Lavertezzo, Vairano, Gandria e Ronco sopra Ascona. Il Blick, riguardo a questo ultimo aspetto sembra dunque averci visto lungo. Che parte del futuro turistico passi anche da un'offerta più casereccia?
AR
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