Il servizio clienti FFS ne avrà ricevute a decine, se non centinaia. Parliamo ovviamente delle mail di lamentela scritte da viaggiatori esasperati per i ritardi dei treni, spesso dovuti a un "evento verificatosi all’estero". Ed è proprio uno di questi annunci di ritardo dell’EC proveniente da Milano (“la causa è un evento verificatosi all’estero”) ad aver mandato su tutte le furie un nostro lettore, che ha deciso di rivolgersi al servizio clienti delle Ferrovie.

“Cosa fate voi delle FFS per arginare questa situazione? - chiede l’irato viaggiatore - La nostra azienda di punta sta subendo questo degrado giorno dopo giorno, mentre un tempo era il fiore all’occhiello della Svizzera e rinomata in ogni continente”. E ancora: “Ci sono delle penalità che Trenitalia è tenuta a pagare per ogni minuto di ritardo?”

Da noi contattate le FFS confermano di non potersi esprimere su eventuali disservizi da parte di Trenitalia e di non poter avanzare pretese finanziarie. "I contatti con i partner italiani sono frequenti e mirano a migliorare la qualità del servizio".

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