L'incidente avvenuto ieri mattina al passaggio a livello della stazione di Lugano che ha visto coinvolti un treno merci proveniente da Chiasso che trasportava anche merci pericolose e un'auto ha immancabilmente causato l'interruzione del traffico ferroviario in entrambe le direzioni per oltre un'ora, con conseguenti disagi per i passeggeri. E non tutti l'hanno presa con filosofia.
"Abbiamo dovuto chiudere la linea a partire dalle 9:00 circa, quindi verso sud non era più possibile circolare - ha spiegato il portavoce delle FFS Patrick Walser a TeleTicino - Da nord i treni arrivavano e si fermavano a Lugano. Abbiamo organizzato tempestivamente un servizio di bus sostitutivi che faceva spola tra Lugano e Melide. Questa situazione è durata più o meno fino alle 10:00, quindi abbiamo aperto un binario e si è tornati lentamente alla normalità. Il secondo binario è stato riaperto alle 11:30 grazie allo sgombero del treno merci, che è ripartito".
Come sempre in questi casi per i passeggeri c'è un problema di comunicazione e in molti hanno affermato che non sapevano cosa dovevano fare in stazione. "Bisogna sempre migliorare - ha replicato Walser - Sappiamo che a livello di comunicazione nei confronti della clientela abbiamo dei punti aperti su cui possiamo fare dei progressi. Li abbiamo anche fatti e implementati quest'anno. Oggi, ad esempio, c'erano diversi colleghi in stazione a disposizione dei passeggeri. Ci sono anche delle applicazioni online su cui ci si può informare".
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