Stazioni più pulite e sicure in cui sentirsi a proprio agio. È quello che si prefiggono di fare le FFS introducendo una hotline per i clienti che potranno segnalare eventuali guasti, danni, atti vandalici e casi di insudiciamento riscontrati nelle stazioni. La nuova hotline (0800 864 383) è stata messa gradualmente in servizio dal 1 gennaio 2014 ed è attiva 24 ore su 24. Per ora il servizio è stato applicato in 434 fermate (57% delle stazioni in Svizzera). In autunno si vaglierà l'eventuale introduzione anche in altre stazioni.

Le informazioni per il contatto sono riportate su un adesivo applicato nelle stazioni. Le segnalazioni, informano le FFS, si possono effettuare anche via SMS e MMS (con o senza foto) nonché utilizzando l’apposito modulo disponibile in Internet su www.ffs.ch/la-vostra-stazione. Della ricezione se ne occupa un call center interno alle FFS che provvede anche a inoltrarle ai responsabili per l’elaborazione.

Le FFS hanno investito 300mila franchi all’anno per questo progetto per andare sempre più incontro alle esigenze dei clienti.

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