Ancora una storia di tecnologia. O meglio di problemi con la tecnologia. Ancora una denuncia verso un operatore. Dopo l'iPad del Locarnese ecco l'iPhone nel Bellinzonese.Chi ci scrive è una ragazza (nome noto alla redazione) che ci racconta la sua esperienza: "Circa un mese e mezzo fa mi sono recata presso lo shop di una importante compagnia telefonica in Ticino in quanto il mio iPhone5, di appena 4-5 mesi di vita aveva un problema.  La società ha provveduto a spedire il mio apparecchio presso il loro centro di riparazioni"."Il danno non è coperto da garanzia"Il racconto continua: "L'8 maggio scorso mi vedo recapitare dall'azienda, sul mio cellulare il seguente sms: "Buongiorno, abbiamo esaminato il suo apparecchio. il danno riscontrato non è coperto dalla garanzia. I costi di riparazione ammontano a CHF 267.55. Voglia comunicarci la sua decisione riguardo questo preventivo. …" "Il telefonino è storto""Ho provveduto quindi a contattare il numero di servizio in quanto volevo maggiori delucidazioni sul perché il danno non fosse coperto da garanzia. L'impiegata che mi ha risposto (ho nome e cognome) mi ha prima comunicato che il mio apparecchio molto probabilmente era stato manomesso (o avevo cercato di craccarlo o di aprirlo?!) e poi, contattando il servizio tecnico mi ha comunicato che l'iphone era storto…… incredula mi sono fatta ripetere il tutto e lei mi ha risposto "si signora, storto, cioè piegato" (si perché io quando esco con il cane tiro l'iphone e non la pallina….)" continua la nostra lettrice. "Potete a questo punto immaginare la mia reazione, il servizio tecnico ha poi proceduto mandandomi una fotografia dove si dovrebbe vedere (dove? sarò cieca?) il mio apparecchio storto. La fotografia la trovate in allegato"."Le paghiamo metà della riparazione""Ho in seguito provveduto a contattare (molto arrabbiata) di nuovo la signora in questione per dirle che tutta questa storia era una vergogna (anche perchè la mia economia domestica paga circa 450-500.-/mese di fatture a questo operatore) e di ritornarmi a stretto giro di posta il mio apparecchio. Il giorno dopo ho ricevuto una telefonata da un'altra operatrice la quale mi comunica che l'azienda ha valutato il mio caso e si "assumeva" le spese al 50%, quindi se io avessi pagato 130.- circa, loro mi avrebbero sostituito l'apparecchio"."Alla Apple di Zurigo, sostituzione gratuita""Decisa ho rinunciato alla loro "supermegabellissima offerta" e ho comunicato un'altra volta di ritornarmi il mio apparecchio (il quale è arrivato dopo circa una settimana). In data odierna, un mio conoscente si è recato presso l'Apple store di Zurigo con il mio iphone e senza fare un cenno, gli operatori della apple l'hanno sostituito gratuitamente.Ora lascio a voi trarre le conclusioni……… Io dico solo che è un'immensa vergogna!!".Questa la versione della nostra lettrice. Abbiamo contattato l'operatore in questione per avere le loro motivazioni. Impossibile parlare direttamente con il negozio. Bisogna passare per la hotline, come spesso accade. Spiegato il motivo per il quale si voleva parlare direttamente con il negozio, l'impiegato della hotline ci ha detto che ci avrebbe fatto richiamare dal responsabile. Siamo ancora in attesa.MM

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