Il sindacato del personale dei trasporti (SEV), sezione Ticino, ha scritto una lettera alla Divisione Viaggiatori delle FFS per chiedere un miglior coordinamento per quanto riguarda l'informazione alla clientela e la risoluzione definitiva di alcuni problemi tecnici che riguardano il Cisalpino ETR 610.

Il treno in questione è stato infatti oggetto di numerose lamentele da parte dei passeggeri che circolano sulla linea del Gottardo. Si tratta perlopiù di questioni che riguardano il comfort della clientela: dall'impianto di climatizzazione che non funziona, alle disfunzioni dei WC, dalla persistenza di odori poco piacevoli fino alle disfunzioni delle apparecchiature del vagone ristorante.

“Essendo in prima linea – spiega il segretario sindacale del SEV Angelo Stroppini – il personale deve far fronte a tutti questi disagi raccogliendo l’insoddisfazione della clientela, che ha il diritto di lamentarsi. Il punto è porvi rimedio. Ed è esattamente ciò che chiede il personale treno - dopo innumerevoli e precedenti segnalazioni - nella lettera inviata alla responsabile della Divisione Viaggiatori Jeannine Pilloud”.

Nel servizio alla clientela rientra anche una corretta informazione sui ritardi e sulle coincidenze. Ma putroppo, rileva ancora il sindacato, "il nuovo sistema di informazione ai viaggiatori (MIKU) in dotazione al personale per gli annunci sui treni, pone molti problemi tali da aumentare i disservizi invece di contenerli. Le lacune del sistema – che si traducono in informazioni discordanti nello spazio di pochi minuti – creano un evidente imbarazzo e confusione tra i viaggiatori. Un problema segnalato più volte ma tuttora irrisolto".

Facendo sue le rimostranze dei passeggeri, il personale del treno ha quindi scritto ai vertici delle FFS per porre rimedio a questo tipo di disagio. 

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