11mila passeggeri sono rimasti a terra a seguito dell'insolvenza della compagnia aerea bernese Skywork. Gli aeroporti interessati dal grounding sono in particolare Monaco di Baviera, Vienna, Londra, Amsterdam, Berlino e Palma di Maiorca. Al fine di contenere i disagi per i passeggeri, il TCS fornisce alcuni consigli utili. Ecco quali: 

Chi è toccato dal grounding e si trova attualmente all'estero o chi ha bisogno di un consiglio può contattare la centrale del Libretto ETI al numero +41 58/ 827 22 20. Anche l’Ufficio federale dell’aviazione civile (UFAC) ha aperto una hotline: +41 58 465 95 96. 

Chi ha riservato direttamente presso Skywork, può rivolgersi alla compagnia. Se una compagnia aerea non può volare è obbligata a risarcire il prezzo del biglietto ma sfortunatamente, sottolinea il TCS; questa procedura presente alcune difficoltà. In caso d’insolvenza della compagnia aerea, i passeggeri hanno la possibilità di annunciarsi poi all’Ufficio esecuzioni e fallimenti. Tale procedura può durare diverso tempo.

Se il passeggero ha pagato il biglietto con una carta di credito, deve contattare l’Istituto emittente la carta di credito stessa. C’è la possibilità che il rimborso venga effettuato dall’Istituto medesimo.

Se invece la riservazione è stata fatta tramite una piattaforma internet, bisogna rivolgersi alla compagnia aerea, in quanto le piattaforme online fungono solo da intermediari e non come organizzatori.

Se la riservazione è stata fatta tramite un'agenzia di viaggio, contattare la stessa. Quest’ultima potrà offrire un volo alternativo o rimborserà il biglietto. Se il viaggio non può più essere effettuato, l’Agenzia deve risarcire l’arrangiamento completo.

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