Il coronavirus ha portato molte incognite nel settore del turismo, sia per chi viaggia che per chi gestisce gli alberghi. Ad esempio: cosa fare in caso di un sospetto contagio tra ospiti o dipendenti, chi deve pagare in caso di annullamento dovuto a una quarantena, e in che condizioni un dipendente può rifiutarsi di venire al lavoro per timore del contagio. L'associazione di categoria ha elaborato un decalogo che risponde a queste domande e che pubblichiamo integralmente qui sotto, assieme a un contenuto di Teleticino.
Ospiti e cancellazioni
L'ospite è malato e non può fare il viaggioIn caso di malattia dell'ospite, sia coronavirus che altre malattie, si applicano le condizioni di cancellazione concordate contrattualmente. L'ospite rimane pertanto tenuto a pagare secondo le condizioni di annullamento. L'ospite dovrebbe aver stipulato un'assicurazione di viaggio per coprire le spese.
L'ospite non vuole viaggiare perché ha paura dell'infezioneAnche in questo caso valgono le normali condizioni di annullamento. L'ospite potrebbe quindi essere responsabile per i danni
In qualità di fornitore di alloggi, posso allontanare un ospite che, ad esempio, arriva da un Paese con un alto tasso di infezione?Nella situazione attuale, l'albergatore deve adempiere al contratto di ammissione degli ospiti ed accettare l'ospite.
L'ospite non può arrivare perché si trova in un luogo designato come zona di quarantena dalle autoritàPoiché l'arrivo è oggettivamente impossibile per l'ospite, esso non è tenuto a pagare. Non vi è alcun reclamo per eventuali spese di cancellazione, i pagamenti anticipati devono essere rimborsati.
Un ospite nella struttura si ammalaSe tra i vostri ospiti vi sono persone con una malattia respiratoria acuta (tosse, fiato corto) e che hanno soggiornato in una zona colpita negli ultimi 14 giorni, chiamate immediatamente la hotline 2019-nCoV dell'Ufficio federale della sanità pubblica. Il malato deve evitare a tutti i costi il contatto ravvicinato con altre persone. Ciò significa che devono rimanere in una stanza d'albergo fino all'arrivo del medico.
Dipendenti e rapporto di lavoro
Un dipendente è malato (Coronavirus o altra malattia)In questo caso si applicano le disposizioni relative alla continuazione del pagamento dei salari secondo il L-GAV.
Un dipendente non vuole venire al lavoro perché ha paura di un'infezione sul posto di lavoroIn base al suo dovere di diligenza, il datore di lavoro deve adottare misure per proteggere i suoi dipendenti dalle infezioni (misure igieniche, etc.). Se lo fa, il dipendente deve rispettare il suo obbligo contrattuale di diligenza. Deve presentarsi sul posto di lavoro, altrimenti non ha diritto a uno stipendio. Inoltre, se necessario, possono essere adottate misure nel quadro del diritto del lavoro.
Un dipendente non vuole venire al lavoro perché c'è un alto rischio di infezione sul posto di lavoroIn caso di rifiuto giustificato (altre persone malate compaiono per lavoro, mancanza di igiene o misure di protezione) il lavoro può essere rifiutato. Se necessario il salario è dovuto.
L'hotel è stato messo in quarantena - i dipendenti non possono venire al lavoroIn caso di chiusura di un'impresa vi è l'obbligo di continuare a pagare il salario se la ragione di ciò rientra nella sfera di rischio del datore di lavoro. Nella maggior parte dei casi si presume sia così, perchè il rischio operativo ed economico è generalmente a carico dell'azienda. Tuttavia, se più aziende o un'intera area sono interessate, riteniamo potrebbe esistere un caso di oggettiva impossibilità. In tal caso non sarebbe dovuto alcun salario.
Un dipendente non può venire al lavoro perché vive in un luogo che è stato messo in quarantena o isolato dalle autorità o perché le vie di comunicazione generale sono state interrotteIn questo caso si deve presumere che la prevenzione del lavoro non rientri nella sfera di rischio né del dipendente né del datore di lavoro. In tal caso entrambi sono esonerati dall'obbligo di prestazioni (nessun lavoro, nessuna retribuzione).
I dipendenti non sono necessari, perché gli ospiti non arrivano o ne arrivano pochiQuesta è l'area a rischio del datore di lavoro, perché esiste un obbligo fondamentale di pagare il salario. Tuttavia, il datore di lavoro può, ad esempio, concordare con i dipendenti la riduzione di straordinari o ferie. In caso di licenziamento per motivi operativi si rispetta il regolamento contrattuale.
Misure di igiene in aziendaHotellerieSuisse raccomanda che le misure igieniche vengano mantenute in azienda in conformità con le norme vigenti e che il personale ne sia esplicitamente informato. In caso di dubbi l'associazione invia a contattare uno specifico numero interno.
Impatto economico a lungo terminePer valutare l'impatto economico a lungo termine e per adottare eventuali misure, HotellerieSuisse è in contatto con le associazioni economiche mantello e la SECO.
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