Nel corso del 2025 il numero dei contatti al servizio di Telefono Amico Ticino e Grigioni è cresciuto in modo significativo. Le telefonate ricevute sono state 20.252, in aumento rispetto alle 17.305 del 2024 e alle 16.104 del 2023. Da queste chiamate sono nati 13.884 colloqui d’aiuto, anche in questo caso più numerosi rispetto all’anno precedente. Questi dati, si legge in una nota stampa, «confermano quanto il bisogno di ascolto sia reale e presente nella nostra società e quanto il nostro servizio rappresenti, per molte persone, un punto di riferimento nei momenti di difficoltà». 

Accanto al telefono continua a svilupparsi anche il servizio via chat, che offre una modalità di contatto diversa ma altrettanto importante. Nel 2025 sono stati registrati 363 messaggi con questa modalità, dai quali sono scaturiti 229 colloqui d’aiuto, in crescita rispetto agli anni precedenti. Per alcune persone, in particolare per le fasce più giovani, scrivere è più facile che parlare: offrire anche questa possibilità «significa riuscire a raggiungere chi altrimenti forse non farebbe il primo passo».