Da oggi, giovedì 1. ottobre, chi contatta alcuni servizi dell’Istituto delle assicurazioni sociali (IAS) può ricevere una prima risposta da IASmin, una nuova assistente vocale basata sull’intelligenza artificiale. Il sistema è attivo sulle linee dei Servizi assegni familiari e contributi paritetici e del settore dei conti individuali.
IASmin è stata sviluppata per rispondere alle domande ricorrenti e accompagnare l’utente nella ricerca delle informazioni. Il servizio è disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette, e punta a fornire un primo supporto senza che sia necessario attendere in linea per parlare con un operatore.
I numeri dei servizi
L’assistente vocale è raggiungibile attraverso le linee telefoniche già utilizzate dai tre servizi: assegni familiari allo 091 821 91 41, contributi paritetici allo 091 821 92 45 e conti individuali allo 091 821 92 37.
Il nuovo strumento è pensato per dare informazioni sulle richieste più frequenti e orientare le persone verso il servizio di cui hanno bisogno. Non sostituisce il personale dell’IAS: per le situazioni che richiedono un esame specifico o una consulenza personalizzata continueranno a essere disponibili le collaboratrici e i collaboratori dei servizi.
Una prima fase del progetto
Secondo il Dipartimento della sanità e della socialità, IASmin dovrebbe rendere più semplice il contatto con l’Amministrazione e aiutare i servizi a dedicare più tempo alle richieste complesse. L’introduzione dell’assistente vocale parte dai tre ambiti indicati; in base all’esperienza e alle necessità dell’utenza, l’IAS prevede di estenderla progressivamente anche ad altri servizi dell’Istituto.