Fedeli, troppo fedeli! Il 54% degli utenti svizzeri della telefonia mobile non pensano per nessun motivo di dire addio al proprio operatore e di passare a un concorrente più conveniente, che possa soddisfare in modo altrettanto buono le proprie esigenze. È quanto indica un sondaggio del servizio di confronto internet comparis.ch, condotto sulla base di 6400 interviste. Tale fedeltà, secondo comparis.ch, è irrazionale: a livello nazionale, infatti, resta inutilizzato un potenziale di risparmio superiore ai due miliardi di franchi. Del campione interrogato solo il 15% si è dichiarato pronto a voltare le spalle al proprio provider: il 54% ha invece risposto negativamente. E qui sta il problema: "la stabilità - secondo Ralf Beyeler, esperto di telecomunicazioni presso comparis - è uno dei motivi delle alte tariffe della telefonia mobile in Svizzera rispetto agli altri paesi". Comparis.ch spiega che in Svizzera i consumatori potrebbero risparmiare in totale 2,1 miliardi di franchi se passassero all'offerta più conveniente disponibile sul mercato. L'amore degli elvetici per gli abbonamenti - mentre in molti casi sarebbe più conveniente la carta prepagata - e la scarsa disponibilità generale a cambiare provider, incrementano indebitamente i guadagni degli operatori. Comparis.ch ha calcolato che Swisscom dovrebbe rinunciare a circa 400 milioni di franchi di entrate, se i propri clienti - senza cambiare operatore - scegliessero il prodotto più vantaggioso, che meglio si adatta alle loro necessità. Per Sunrise il potenziale di risparmio si aggirerebbe intorno ai 240 milioni e per Orange a 310 milioni. In totale 950 milioni di franchi. Ma un fattore positivo comunque c'è: è interessante il fatto che il potenziale di risparmio, rispetto all'anno precedente, si è ridotto di circa 450 milioni di franchi. "La quota di clienti che telefona con un piano tariffario più economico rispetto a quello precedente, secondo Beyeler, continua infatti ad aumentare". La scarsa propensione al cambiamento non trova comunque spiegazione nella sola fedeltà al fornitore. Per la maggior parte dei consumatori - afferma comparis.ch - il mercato della telefonia è in effetti diventato troppo disordinato. "Anche le persone competenti, stando a Beyeler, hanno difficoltà a districarsi nella confusione dei piani tariffari". Swisscom,Sunrise e Orange offrono da sole 18 diversi piani e i restanti operatori altri 17. A questi si aggiungono opzioni particolari e offerte su misura per determinati gruppi di utenza, come ad esempio i giovani. Il sondaggio di comparis.ch mette in luce anche l'indice di soddisfazione dei clienti: in testa Migros, che utilizza la rete telefonica mobile di Swisscom. La stessa Swisscom si mette in evidenza per la copertura di rete e la qualità della conversazione, ma è criticata per gli alti costi. Seguono Sunrise e Orange. In fondo alla classifica Tele 2 e Cablecom. ATS

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