Se tutti gli utenti svizzeri di cellulari passassero all'offerta di telefonia mobile per loro più conveniente, potrebbero risparmiare 2,6 miliardi di franchi. Il potenziale di risparmio non era mai più stato così alto da cinque anni. La ragione sta nei nuovi modelli di tariffa dei maggiori prestatari, ma anche nel fatto che i clienti non cambiano quasi. Oggi soltanto 3 utenti di cellulari su 100 sfruttano l'offerta che costa meno. Questi sono i dati ottenuti da un'analisi di comparis.ch. La rilevazione si basa su un sondaggio online ad ampio raggio svolto a novembre tra più di 5000 possessori di cellulari. comparis.ch ha messo i dati dettagliati forniti da queste persone in relazione alle offerte più convenienti, al fine di calcolare approssimativamente il potenziale di risparmio per tutti i clienti privati. I 2,6 miliardi di franchi di quest'anno rappresentano il secondo importo più alto che può essere risparmiato da quando comparis.ch ha iniziato a effettuare le analisi sistematiche otto anni fa (vedi grafico). Soltanto nel 2007 era stato superiore, pari a 2,8 miliardi di franchi, a causa dell'offensiva dei prezzi al ribasso intrapresa a quell'epoca da Sunrise. Ora un motivo più importante che giustifica l'enorme potenziale di risparmio è costituito dalle riduzioni di prezzo che nel 2012 hanno provocato vortici nel mercato. Tutti gli svizzeri che utilizzano un cellulare potrebbero quindi risparmiare davvero molto denaro, ma stranamente vi rinunciano. Il sondaggio di Comparis ha infatti evidenziato che solo il 3 per cento possiede l'offerta di telefonia mobile più vantaggiosa per le proprie esigenze. Ciò sorprende visto che cambiare è facile. Ad esempio, se si desidera sborsare meno denaro senza cambiare il proprio operatore, in genere è sufficiente una telefonata al call center. Eppure, è forse proprio questo il passo che mette un po' di timore a molti clienti. Infatti la soddisfazione nei confronti del servizio clienti si perde spesso per strada, come mostrano i risultati della seconda parte del sondaggio di Comparis, in cui gli utenti hanno valutato il loro operatore di telefonia mobile. Gli intervistati hanno potuto pronunciarsi su una serie di aspetti, come qualità delle conversazioni, copertura di rete, soddisfazione della hotline, chiarezza delle informazioni alla clientela e prezzo. I giudizi si sono basati sul sistema di valutazione scolastico svizzero (6 è il voto migliore, 1 il peggiore e 4 corrisponde alla sufficienza). Soltanto tre operatori possiedono un servizio clienti che gli stessi valutano con «buono»: Migros (5,2), Aldi (5,1) e Swisscom (5,0). Il servizio clienti di Orange riceve solo 4,3, mentre quello di Sunrise addirittura un 3,8. Nel complesso gli operatori ottengono pagelle piuttosto mediocri. La metà se la cava al massimo con un «discreto». Come negli ultimi tre anni il podio è occupato da Aldi, Migros e Yallo, anche se quest'anno Swisscom torna ad avere «buono» nella classifica.

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