I clienti delle banche svizzere sono generalmente soddisfatti del loro istituto finanziario. Ad essere valutati più positivamente sono la sicurezza e l'online banking, mentre il giudizio più negativo è espresso nei confronti dei tassi di interesse, delle commissioni e delle spese. Lo rileva un sondaggio rappresentativo, condotto online dal servizio di confronto internet Moneyland e pubblicato oggi, al quale hanno partecipato 1500 persone di età compresa tra i 18 e i 74 anni e provenienti dalla Svizzera francese e Svizzera tedesca. I clienti delle banche elvetiche hanno valutato il criterio della sicurezza come il più elevato, con una media di 8,2 punti su 10. Anche l'online banking (8,1 punti), la cordialità del personale (8,1 punti) e il mobile banking (8,0 punti) sono stati giudicati "molto buoni".

La soddisfazione generale e il servizio clienti (7,8 punti ciascuno), la consulenza (7,7 punti) e il rapporto qualità-prezzo (7,4 punti) sono stati definiti "buoni". I punteggi più bassi sono stati assegnati ai tassi di interesse, con una media di 6,4 punti. Non molto meglio sono state giudicate le commissioni e i costi, che hanno totalizzato 6,9 punti. Moneyland sottolinea che l'indagine, condotta la primavera scorsa, non ha rilevato differenze sostanziali nella soddisfazione tra uomini e donne. Anche le differenze tra la Svizzera tedesca e quella francese sono minime. In termini di soddisfazione generale, i seguenti fornitori si sono classificati in media al primo posto, ricevendo tutti una valutazione "molto buona": al primo posto c'è la banca online Zak con 8,8 punti, davanti alla Banca cantonale turgoviese (TKB) con 8,5 punti. Al terzo posto, con 8,4 punti, si trovano Clientis-Banken e Neon.