Da domani la lettera digitale farà parte del servizio universale della Posta. Ogni cliente potrà così scegliere se inviare e ricevere le proprie missive in formato elettronico o cartaceo. L'uso di questa nuova offerta è facoltativo e la ricezione gratuita.

«È la prima volta in 177 anni che un prodotto digitale entra a far parte del servizio universale», ha dichiarato Nicole Burth, responsabile dell'unità Digital Services della Posta durante una conferenza stampa a Berna. «Si tratta di un momento storico». Questo tipo di comunicazione risponde a una necessità della popolazione svizzera.

Inoltre, con la lettera digitale, il mittente e il destinatario sono verificati e l'invio avviene a un indirizzo postale. Le lettere sono pure dotate di un sigillo elettronico. «Si sa chi c'è dietro», ha aggiunto Burth. Già quattro cantoni e diversi comuni utilizzano le lettere digitali. La fiducia a livello delle autorità sta crescendo, ha sottolineato il gigante giallo.

Con la lettera elettronica, la Posta risponde al forte aumento dei servizi digitali: nel 2025, 4,5 milioni di invii sono stati spediti per via elettronica, il che, secondo la Posta, corrisponde a un aumento del 60% rispetto al 2024. Ma ciò non basta ancora per garantire la redditività. Per ora, questo prodotto rappresenta un investimento, «l'obiettivo è diventare redditizi», ha dichiarato Burth.

In dicembre, il Consiglio federale aveva deciso l'introduzione del formato digitale a partire dal primo aprile. La Posta dovrà così gestire da domani un sistema di recapito «ibrido». Chi non desidera ricevere lettere digitali continuerà a ricevere quelle cartacee. In tal caso, il gigante giallo converte gli invii elettronici in lettere fisiche che recapita tramite la posta tradizionale, è stato precisato.

La distribuzione fisica nella cassetta postale include, oltre alle spese di porto, i costi per la stampa, la carta e la busta. Il prezzo è di 1,45 franchi per la posta B e 1,65 franchi per la posta A (busta C5).

Un servizio aggiuntivo è la ricezione di lettere fisiche in formato digitale. In questo caso, le lettere vengono scansionate in un centro «con le massime misure di sicurezza», in gran parte in modo automatico, è stato riferito. La scansione non rientra nel servizio universale previsto dalla legge, ma costituisce un'offerta aggiuntiva che può essere acquistata per 9,90 franchi al mese. Dopo 30 giorni, le lettere o le cartoline postali scansionate vengono eliminate.

Le lettere digitali possono essere inviate tramite l'app della Posta sullo smartphone, la piattaforma ePost o una connessione a un software esistente. Per fare ciò, basta ad esempio caricare un file PDF. L'invio costa 40 centesimi, o di più per i servizi aggiuntivi, come una conferma di consegna o di ricezione. La posta digitale viene timbrata e arriva sotto forma digitale nell'app della Posta - o, su richiesta, nella cassetta delle lettere fisica.

Il volume delle lettere della Posta è diminuito dalla fine degli anni '90, arrivando a 70 milioni di lettere annue nel 2025. La lettera digitale dovrebbe ora compensare in parte questa perdita.

Attualmente, secondo Burth, 1,2 milioni di clienti privati hanno installato la nuova app del gigante giallo sul loro telefono cellulare. Questo numero cresce del 10% ogni mese. Di questi, quasi mezzo milione di utenti preferirebbero ricevere le loro lettere in formato digitale.

A fine 2025, 360'000 clienti privati si erano abbonati alla ricezione di invii digitali, circa il 90% in più rispetto all'anno precedente.