Il 23 dicembre alle 19.30 il volo Swiss LX357 sarebbe dovuto decollare dall'aeroporto di Heathrow, a Londra, alla volta di Ginevra. L'aereo non ha però potuto effettuare il tragitto previsto a causa di un passeggero inquieto che ha avuto una crisi di panico nel momento in cui l'aereomobile stava apprestandosi a partire. Il comandante è dunque rientrato al terminal per permettere lo sbarco di questo viaggiatore ed ha poi comunicato che il volo sarebbe stato annullato a causa delle condizioni meteo che nel frattempo si erano parecchio deteriorate.

André, uno degli sfortunati viaggiatori coinvolti, ha espresso tutto il suo disappunto a Le Matin, che ha riportato la notizia: «Il personale di Swiss era imbarazzato per la situazione e se n'è scusato, ma non ci ha mai proposto di trasferirci in un hotel come ci saremmo aspettati da una tale compagnia».I responsabili della compagnia aerea di bandiera hanno risposto che in effetti è uno standard dell'azienda offrire una sistemazione adeguata, e che questo è stato un caso eccezionale. Inoltre, è decisione del comandante l'eventuale sbarco di una persona in panico che potrebbe minacciare la sicurezza degli altri occupanti dell'aereo.

I passeggeri del volo LX357 sono poi finalmente riusciti a far rientro in Svizzera durante la mattina del 24 dicembre, con 17 ore di ritardo rispetto a quanto previsto.

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