"Ok alle agenzie postali, ma con personale formato"

Svizzera

9 anni fa

È quanto chiede una mozione indirizzata al Consiglio federale dal consigliere nazionale Marco Romano

"Il Consiglio federale è invitato a prendere le misure necessarie affinché presso le Agenzie della Posta laddove vi è una forte frequenza di clienti (ad es. in commerci cittadini e comuni di medie-grandi dimensioni) sia presente almeno un addetto con formazione postale completa alle dipendenze della Posta. Il personale del partner (commercio o esercizio pubblico) dove l'Agenzia della Posta è insediata va sostenuto con una presenza fissa, almeno negli orari di punta, di un impiegato della Posta alfine di garantire il miglior servizio possibile": è quanto chiede Marco Romano in una mozione depositata nella recente sessione primaverile delle Camere federali.

Il consigliere nazionale ticinese del PPD ricorda, nel testo, che l'Agenzia della Posta risponde al principio "la Posta presso un partner". La Posta collabora con terzi indipendenti il cui compito è quello di gestire le operazioni postali. Si tratta in primis di negozi al dettaglio, di punti vendita, di esercizi pubblici e altri sportelli pubblici e privati. La condivisione degli spazi e l'ottimizzazione del personale permettono ampi risparmi alla Posta in un mercato divenuto sempre più difficile. Il progetto permette di mantenere un servizio di prossimità nei quartieri dei centri urbani e nelle piccole località di periferia, ottimizzando i costi. "L'esito - secondo Romano - è globalmente positivo, ma a livello di servizio è certamente possibile un miglioramento per l'utenza. La presenza di almeno una persona alle dipendenze della Posta e con una formazione specifica completa permetterebbe, soprattutto nei momenti di forte frequenza, di aumentare il grado di apprezzamento e di soddisfazione presso l'utenza".

I primi anni di esperienza hanno infatti evidenziato come talvolta in Agenzie con una forte frequenza di clienti, inserite in partner anche fortemente frequentati (ad es. commerci alimentari al dettaglio urbani), si generano situazioni di stress da parte del personale impegnato su due fronti. "Situazioni di sovraffollamento che non permettono un servizio ottimale e generano insoddisfazione nella clientela. La presenza di personale "in giallo" alle dipendenza della Posta con formazione specifica completa permetterebbe di meglio gestire i momenti di forte frequentazione e di offrire un servizio ad alta qualità", conclude il consigliere nazionale popolare democratico.