Mai in Svizzera si erano visti abbonamenti di telefonia mobile così a buon mercato come in questo 2024. Una percentuale altissima di utenti, il 52%, ha cambiato operatore negli ultimi 5 anni. E la soddisfazione della clientela nei confronti degli operatori mobili raggiunge livelli record. Il portale di comparazione online bonus.ch presenta i risultati della sua indagine di soddisfazione annua concernente la telefonia mobile. Quest'anno, oltre 1'900 persone hanno partecipato al sondaggio, condividendo la loro opinione sul proprio operatore. 

Come detto, oltre la metà della popolazione in Svizzera ha cambiato operatore nel corso degli ultimi 5 anni. Un dato che si può davvero definire storico quest'anno per la telefonia mobile: il tasso di clienti fedeli al proprio operatore mobile da oltre cinque anni, che era sempre rimasto al di sopra del limite simbolico del 50%, scende ora al 48%. Una vera novità. In dieci anni, la fedeltà agli operatori mobili è calata in modo drastico. Nel 2015, solo un 32% di clienti aveva cambiato operatore durante i cinque anni precedenti. Oggi, il tasso è arrivato al 52%. Tra le ragioni di questa trasformazione, un mercato della telefonia mobile fortemente dinamico, iniziative ad alto impatto e offerte promozionali estremamente attrattive. Il numero di nuove e nuovi clienti è in costante crescita: il 2024 è l'anno dei record. Il 52% della clientela giovane ha optato per una nuova compagnia negli ultimi 2 anni. Globalmente, la fedeltà al proprio operatore aumenta con l'età: il 51% della clientela "senior" mantiene il proprio operatore di telefonia mobile da almeno 5 anni, mentre a fare lo stesso è soltanto il 24% tra i più giovani. Inversamente, il 52% di chi ha meno di 30 anni ha sempre lo stesso operatore da 2 anni o meno, mentre la percentuale scende al 26% per la fascia d'età "60 e più". 

È in Svizzera italiana che si trova la clientela più fedele: il 67% è cliente della propria compagnia di telefonia mobile da almeno 5 anni, in contrapposizione alla clientela svizzera tedesca, con un 47% di clienti fedeli, e a quella della Svizzera romanda, con il 44%. Quasi un terzo della clientela della Svizzera romanda ha quindi cambiato operatore nel corso di questi ultimi due anni, mentre la percentuale scende al 28% in Svizzera tedesca e al 21% per l'utenza della svizzera italiana. Ci sono inoltre enormi differenze in termini di fedeltà in funzione dell'operatore: la durata del rapporto con uno stesso operatore è estremamente variabile in funzione della compagnia di telefonia mobile. A poter contare sulla clientela più fedele sono gli operatori storici, come Swisscom (82% di clienti presenti da almeno 5 anni), Sunrise (47%), Salt. (43%) o M-Budget (40%).

Tuttavia, la feroce concorrenza e i prezzi stracciati proposti dagli operatori da meno tempo attivi sul mercato mettono in difficoltà anche questi giganti, che fanno fatica a conservare il proprio parco clienti. È quello che accade soprattutto a Swisscom, che ha registrato soltanto un 3% di nuovi clienti l'anno scorso, con in più una riduzione della quota di mercato: ad averla come compagnia telefonica nel 2024 è il 30% di chi ha risposto al nostro sondaggio, mentre nel 2020 la percentuale di utenti Swisscom raggiungeva il 47%. Le compagnie di telefonia mobile che hanno realizzato offerte a prezzi stracciati in questi ultimi anni sono proprio quelle che si distinguono per l'alta percentuale di nuovi clienti: il 62% di chi ha un abbonamento con Wingo, il 57% di chi ha preferito CoopMobile oppure il 47% di chi ha scelto Yallo si trova con queste compagnie da due anni o meno. Il 49% dei passaggi a una nuova compagnia è quindi motivato da un'offerta interessante proposta dalla concorrenza.  Le offerte interessanti delle compagnie concorrenti sono all'origine di quasi la metà dei passaggi a un nuovo operatore. La seconda ragione menzionata da chi ha risposto al sondaggio è l'insoddisfazione per quanto riguarda le prestazioni (18%).

In una decina d'anni, il prezzo degli abbonamenti mobili in Svizzera è calato in modo drastico. La spiegazione è da ricercarsi nell'arrivo sul mercato dei nuovi operatori di telecomunicazioni e nelle numerose offerte promozionali, che suscitano grande interesse. Se nel 2015 soltanto il 23% dei clienti pagava meno di 40 franchi per l'abbonamento, nel 2024 la percentuale è raddoppiata, raggiungendo il 46%.

Dieci anni fa, l'indagine di bonus.ch mostrava che il 71% della popolazione in Svizzera non era soddisfatto dei prezzi praticati dal proprio operatore mobile. Da quel periodo, la tendenza si è completamente invertita: oggi, nel 2024, è soltanto l'11% ad essere scontento del rapporto prezzo/prestazioni. Riassumendo, mai come ora la clientela in Svizzera era stata così soddisfatta del proprio operatore mobile. Per il quarto anno consecutivo, Wingo è l'operatore più apprezzato in Svizzera, con il punteggio generale di 5.4. Ma quest'anno non è più solo in testa alla classifica: sempre con 5.4, sale sul primo gradino del podio anche GoMo. Con un'ottima media, 5.3, CoopMobile, M-Budget e Quickline si dividono il secondo posto di questa classifica generale del 2024. Infine, ben 5 operatori mobili completano ex-aequo il podio con il punteggio globale di 5.1. Si tratta di Netplus, Swisscom, TalkTalk, UPC e Yallo.