Ordinare qualcosa con spedizione prepagata, in particolare nel periodo natalizio, è ormai diventata un'abitudine per molte persone. Tuttavia, capita sempre più spesso di non ricevere quanto ordinato. Una vera seccatura, sia per il fatto che si ha già pagato l'intero importo sia perché si rischia di rimanere senza regali. Stando ai dati in possesso di AXA, i furti di pacchi sono aumentati di circa il 200% rispetto al periodo pre-pandemia. Capita sempre più spesso di ricevere il classico SMS che informa della consegna del pacco, ma una volta controllata la cassetta delle lettere ci si rende conto che non è così. Come emerge dalle statistiche di AXA, questo accade di continuo e con una crescente frequenza. "I furti di pacchi segnalatici sono il triplo rispetto a quattro anni fa", spiega Stefan Müller, responsabile Sinistri Cose. 

La statistica dei sinistri AXA per gli anni 2020 e 2022 evidenzia su ben due fronti un massiccio aumento nelle ordinazioni online del 50% circa. "Il primo incremento è probabilmente collegato allo scoppio della pandemia, quando la gente ha iniziato a evitare i negozi fisici a favore di quelli online. Ciò ha determinato un aumento dei pacchi in circolazione", racconta l’esperto. "La seconda anomalia è invece legata alla fine della pandemia e alla ritrovata mobilità. Da allora si osserva un incremento dei furti in tutti gli ambiti". Nel complesso il numero dei pacchi rubati rimane però basso: rappresenta infatti appena il 2% dei furti coperti da AXA.

In caso di furto, prima di poter segnalare l’accaduto all’assicurazione è necessario sporgere denuncia alla polizia. A tal proposito è importante sapere che l’assicurazione mobilia domestica copre quei casi in cui un pacco sia stato probabilmente rubato ad avvenuta consegna. I pacchi mai consegnati, per contro, non sono assicurati. "In questi casi consigliamo alla clientela di recarsi di persona dal fornitore o dallo spedizioniere", spiega Müller. Laddove il pacco non viene consegnato correttamente, bisognerà verificare se l’impresa di spedizioni risponde della problematica. Ma in quali casi la consegna è da ritenersi non corretta? Dipende dalle condizioni contrattuali di consegna. La Posta Svizzera applica la seguente regola: 'se il pacco è troppo grande per essere lasciato nello scomparto di deposito e in casa non c’è nessuno, lo spedizioniere è autorizzato a lasciarlo sulla porta di casa – ma solo a patto che il pacco si trovi al riparo dalle intemperie e al sicuro o che ciò sia stato concordato con la persona che ha spedito o a cui è destinato il pacco. In caso contrario lo spedizioniere dovrà emettere un invito di ritiro e portare via il pacco'. 

Poco importa che la merce sia assicurata o no: un furto è e rimane una seccatura. Vale pertanto la pena di adottare qualche piccolo accorgimento. "Qualora fosse possibile, è sempre bene prendere in consegna il pacco di persona", spiega Stefan Müller. Affinché fili tutto liscio si può scegliere in anticipo il giorno di consegna. Se poi si hanno difficoltà a fissare una data, si potrà fornire un indirizzo di consegna alternativo o andare a prendere il pacco in un punto di ritiro.