La crisi legata al coronavirus e l’incertezza che ha generato nella popolazione incidono anche sulle dipendenze. SafeZone.ch - una prestazione dell’Ufficio federale della sanità pubblica e Infodrog, in collaborazione con Cantoni, che offre un primo punto di contatto per le persone con dipendenze, le loro famiglie, i professionisti e le persone interessate - ha registrato nel 2020 un incremento delle richieste pari al 50%.
La crisi aggrava il problema e porta nuove sfide
«L’incremento si spiega presumibilmente con il fatto che, a causa delle restrizioni ai contatti sociali, si utilizzano e si conoscono maggiormente le offerte online», sostiene Alwin Bachmann di SafeZone.ch. «Inoltre, riteniamo che la situazione delle persone con un comportamento di consumo a rischio sia peggiorata durante il lockdown. È questo il motivo per cui una parte delle persone interessate ha deciso di ricorrere a un aiuto professionale». A essere particolarmente colpito il consumo di alcol, cannabis, tabacco e gioco d'azzardo online.
Una nuova piattaforma per migliorare il contatto
La pandemia ha posto anche i centri di consulenza locali di fronte a nuove sfide. Così come buona parte dei lavoratori si è visto costretto a passare all’home office, la situazione è cambiata anche per il personale di consulenza. È stato infatti necessario adeguare le offerte per tutelare il personale e la clientela. SafeZone.ch ha reagito, puntando sulla qualità e la professionalità nella consulenza online sulle dipendenze. A febbraio 2021 è stata quindi lanciata la nuova piattaforma web, sviluppata dando la priorità a usabilità, protezione dei dati e anonimato delle persone che cercano consulenza. È stata inoltre implementata l’offerta del «blended counseling» presso le organizzazioni partner locali, ovvero una combinazione di canali di comunicazione digitali e analogici nella consulenza. In sostanza i primi contatti online facilitano l’accesso alla consulenza, la post-cura viene migliorata e, attraverso offerte flessibili, si possono soddisfare meglio le esigenze della clientela che non può presentarsi regolarmente sul posto per ricevere consulenza. I servizi specializzati locali restano comunque fondamentali nel contatto con la loro utenza esistente.
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