La maggior parte degli assicurati è soddisfatta della propria cassa malattia, stando al sondaggio annuale condotto dal servizio di confronto internet comparis.ch. L'imminente aumento dei premi non ha infatti influenzato negativamente l'opinione dei clienti. In generale i più soddisfatti sono gli affiliati alle casse più piccole e quelli che pagano i premi più bassi. Anche nel 2009, come negli ultimi cinque anni, le casse hanno ricevuto in media una nota di 4,8 su una scala di 6. I 3400 utenti del sito che in aprile hanno partecipato al sondaggio hanno valutato cortesia e competenza dei collaboratori, chiarezza e trasparenza delle informazioni rivolte ai clienti e trasparenza nelle fatture. I singoli giudizi hanno poi permesso di calcolare il voto complessivo, spiega comparis.ch. La scala di valutazione è quella scolastica: da 5,5 a 6 il giudizio è "molto buono", da 5 a 5,4 "buono", da 4,5 a 4,9 "discreto", da 4 a 4,4 "sufficiente", mentre sotto al 4 è "insufficiente". Il voto "discreto" attribuito dagli assicurati "indica che l'assistenza clienti funziona", spiega Richard Eisler, direttore di comparis.ch. Questo però non è sufficiente ad impedire che gli assicurati cambino cassa, dato che l'ammontare dei premi ha un'incidenza maggiore. Lo scorso anno infatti il 12% dei clienti ha cambiato assicuratore. Gli assicurati più soddisfatti sono quelli dei cantoni Argovia, Basilea Città e Lucerna che hanno dato alle casse la nota 5, i meno contenti sono invece i ginevrini che le hanno valutate solo 4,3. Più in generale i romandi risultano meno appagati degli svizzeri tedeschi anche perché il grado di soddisfazione rispecchia il livello dei premi, fa notare comparis.ch. Gli assicurati che vivono in cantoni con premi bassi infatti sono più soddisfatti di quelli che abitano dove i premi sono alti. Esistono comunque alcune eccezioni come Basilea Città, dove il grado di soddisfazione è elevato malgrado i premi più alti della Svizzera, e il Vallese, dove gli assicurati sono scontenti anche se la fattura è ridotta. In Ticino il grado di soddisfazione è del 4,8, uguale quindi a quello nazionale. Il premio medio per i ticinesi è di 372 franchi (con franchigia di base e copertura infortuni), quello nazionale di 323. Nella classifica delle 20 maggiori casse malattia, ÖKK risulta la migliore con una nota del 5,2. Seconde a pari merito Agrisano, Swica e Vivao Sympany. I meno soddisfatti sono gli assicurati di Helsana. Nessuna delle grandi casse ha raggiunto comunque il voto "molto buono". Gli assicuratori più modesti se la cavano meglio: la cassa malati Sumiswalder, con il 5,6, ha ottenuto il migliore risultato in assoluto, seguita da Provita con il 5,4. ATS

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