La direzione della Mercedes-Benz Automobili SA succursale Vezia ha sempre prestato molta importanza alla qualità del servizio che viene offerto ai propri clienti ed ha sempre ritenuto che ciò costituisca parte integrante della strategia aziendale. Anche il rinomato strumento di controllo per misurare la soddisfazione dei clienti (CSI) viene ormai da diversi anni seguito con molta attenzione e la direzione insieme ai suoi capi reparto, esamina in continuazione i risultati applicando, dove necessario, i correttivi tramite dei piani di misura. Il primo veicolo viene venduto dal venditore, tutti gli altri sono il "frutto" dell'officina... Se analizziamo questa massima, ci accorgiamo che anche se avessimo il miglior prodotto al minor prezzo, se durante l'assistenza in officina il cliente non dovesse essere soddisfatto del servizio ricevuto, ben difficilmente riacquisterà un'altra volta un veicolo della nostra marca o per lo meno non presso la nostra concessionaria. Per tanto il nostro motto è: il cliente è il re, lui ordina e noi, nel limite del possibile operiamo per poterlo soddisfare. Lo scorso 22 marzo la Mercedes-Benz Schweiz AG di Schlieren ha assegnato il premio After Sales Quality Award 2011. Si tratta di un prestigioso riconoscimento emesso dall'importatore Mercedes-Benz concernente la qualità nel servizio post vendita. Quest’anno la premiazione è avvenuta presso il Centro culturale e congressuale di Lucerna. Tra i diversi nominati, il primo premio è andato alla Mercedes-Benz Automobili SA succursale Vezia, la quale si è aggiudica per i prossimi due anni il riconoscimento di miglior servizio post-vendita a livello svizzero. Più precisamente la concessionaria Mercedes-Benz Automobili SA succursale Vezia si è aggiudicata nel settore dei veicoli commerciali ed industriali il 1. posto mentre il reparto veicoli leggeri ha ottenuto l'ottavo rango a livello svizzero e il primo posto per quanto concerne le concessionarie ticinesi.

© Ticinonews.ch - Riproduzione riservata