Sebbene il 97% della popolazione svizzera possieda uno smartphone e abbia accesso ad una connessione internet, molte persone hanno competenze digitali scarse o addirittura nulle. Per questo motivo, la Posta ha deciso di offrire in alcune sue filiali una speciale consulenza gratuita per aiutare le persone ad affrontare le sfide digitali di tutti i giorni (non solo quelle legate ai canali del gigante giallo). "Il riscontro positivo della clientela dimostra che il nostro personale è in grado di fornire informazioni competenti su vari argomenti digitali", ha dichiarato Annapia Rizzo, sostituta responsabile della filiale di Wetzikon (ZH) citata in un comunicato odierno della Posta.

Secondo Rizzo, le persone che si rivolgono ai consulenti del gigante giallo desiderano infatti ottenere ragguagli su argomenti digitali di ogni tipo, come ad esempio il "phishing" o la cartella informatizzata del paziente (CIP), oppure chiedono aiuto per l'utilizzazione dei loro dispositivi elettronici. Per questo la Posta ha deciso di lanciare in alcune città della Svizzera un nuovo tipo di consulenza, in fase di sperimentazione fino alla fine di luglio, proprio per sostenere coloro che fanno più fatica a stare al passo con la digitalizzazione. "Scopo di questa fase sperimentale è scoprire se tale offerta potrebbe essere parte di un futuro servizio universale", precisa il comunicato. In Ticino l'offerta gratuita è disponibile nelle filiali di Locarno e Lugano. In altre filiali elvetiche generalmente "la consulenza su temi digitali che vanno oltre le offerte propriamente legate alla Posta, è a pagamento".