Poco meno del 2% dei prodotti ordinati da Galaxus viene restituito al magazzino. I resi più frequenti dopo lo shopping natalizio sono stati custodie per smartphone, Lego e cuffie. Ma vediamo cos'altro ha restituito la Svizzera l'anno scorso e perché. Sia in un negozio fisico che online, i resi fanno parte della vendita al dettaglio. Da Galaxus, i prodotti restituiti vengono controllati e rivenduti se sono ancora funzionanti: «I prodotti che non sono difettosi vengono rimessi in vendita con l'etichetta ‹Reso testato› o donati a organizzazioni attive in ambito sociale. Smaltiamo e ricicliamo solo ciò che non può o non deve essere riutilizzato, come i prodotti per l'igiene», spiega Lauritz Fricke, responsabile After Sales & Retail presso Digitec Galaxus.

Stivali e scarponi, custodie per smartphone e, soprattutto, cuffie hanno rappresentato il maggior numero di resi dopo il Natale 2024. Tuttavia, anche Lego è entrato nella top 3 per la prima volta a Natale 2025. Dopo le custodie per smartphone e prima delle cuffie, nessun altro tipo di prodotto è stato restituito con la stessa frequenza in termini assoluti nelle due settimane successive alla vigilia di Natale. In relazione al volume degli ordini, l'anno scorso i resi più frequenti hanno riguardato le categorie abbigliamento, orologi, gioielli e articoli sportivi. Le categorie supermercato, multimedia, bellezza e salute, invece, costituiscono quelle con meno resi con un tasso di reso medio dell'1,77%.

Per quanto riguarda il motivo del reso, «la maggior parte delle volte semplicemente non va bene», spiega Lauritz Fricke. Alla voce «Altri motivi» si trovano casi particolari come «La consegna è avvenuta troppo tardi» (1%), «Il prodotto non è più richiesto» (1%) e altro. «Attualmente ci stiamo preparando in modo sistemico per riprodurre i motivi dinamici dei resi a seconda del prodotto e per comprendere ancora meglio i motivi dei resi ed evitarli attraverso informazioni ottimizzate sui prodotti».